Zwroty i reklamacje w sklepie internetowym

numizmatyczny.com

Definicje

1. Operator – właściciel Sklepu i podmiot nim zarządzający, którym jest JS Partner Jakub Starański, NIP: 6412419384 z siedzibą w Katowicach, przy ul. Warszawska 26, 40-008 Katowice.

2. Zamawiający, Klient – Użytkownik, który dokonał zamówienia w Sklepie.

Zasady reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich złożenia.

2. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić drogą e-mailową na adres sklep@numizmatyczny.com lub poprzez operatora pocztowego na adres: JS Partner Jakub Starański, NIP: 6412419384 z siedzibą w Katowicach, przy ul. Warszawska 26, 40-008 Katowice. Należność wraz z poniesionymi przez Zamawiającego kosztami przesyłki reklamowanego towaru zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych licząc od odebrania przez Operatora reklamowanego towaru. Zwrot należności następuje na wskazany przez Zamawiającego rachunek bankowy.

3. Istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji.

3.1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.

3.2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą.

3.3 Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

4. JS Partner Jakub Starański. zobowiązuje się i gwarantuje dostawę rzeczy wolnych od wszelkich wad (za wady nie uznaje się mikro zarysowań na produktach ze złota inwestycyjnego oraz ich opakowaniach, ponieważ wartość złota inwestycyjnego zależy tylko i wyłącznie od ilości zawartego w nim złota).

Zwroty towaru i odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku Operator PRZYJMUJE zwroty Towarów, których cena NIE ZALEŻY od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Zgodnie z Rozdziałem 5 art. 40 ust. 6 Ustawodawca zaliczył do grupy NIE OBJĘTYCH prawem odstąpienia od umowy przez Konsumenta, towary nabywane w postaci złota i metali szlachetnych, złotych oraz srebrnych monet i sztabek.

Zwrot towaru innego niż złoto i srebro inwestycyjne powinien nastąpić w ciągu 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie przez Zamawiającego.

2. Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie do 14 dni od objęcia towaru w posiadanie składając Operatorowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć wysyłając je pocztą na adres JS Partner Jakub Starański, ul. Warszawska 26, 40-008 Katowice. lub w formie elektronicznej przesyłając drogą mailową na adres sklep@numizmatyczny.com 

3. Operator niezwłocznie po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy prześle Zamawiającemu na wskazany adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Operator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Zamawiającego o odstąpieniu od umowy, zwraca Zamawiającemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.

5. Operator dokonuje zwrotu płatności na wskazany przez Zamawiającego nr rachunku bankowego.